Governança em Telecom

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Fulltext:

O Processo

Friday, 12. 28. 2007

Implantação: Ao fechar um novo contrato, a área de Professional Services faz o levantamento de toda a estrutura de Telecom do cliente, passando por: número de linhas, PABX e links existentes, quais são os planos contratados e com que fornecedores, permissões de acesso dos usuários. Após o diagnôstico, a In Voice sugere ao cliente o que ele deve fazer para que seus custos sejam reduzidos. Ex: renegociar tarifas com operadoras, cancelar assinaturas de serviços que não estão sendo usados, redefinir permissões de acesso a determinados serviços pelos funcionários e criar metas de consumo por centro de custo. Nessa etapa, a redução de custos para o cliente é enorme.

Customização de portal web: Com todos os processos de gestão de Telecom definidos, a área de tecnologia faz a customização de um portal web especí­fico para o cliente contendo suas parametrizações. Essa será a ferramenta utilizada pela In Voice e pelo cliente para gerir os processos da empresa.

Operações: A área de operações assume o contrato após o Aceite do Cliente e passa a ser responsável pela captura de todas as faturas dos serviços de Telecom contratados pelo cliente e pela transformação destas informações em uma base de dados única, em que o sistema de business intelligence desenvolvido pela In Voice poderá gerar relatórios gerenciais e alertas. Caso o cliente também utilize o sistema de tarifação online, os funcionários de Operações fazem a configuração do mesmo com o cliente, e o controle de qualidade do seu funcionamento através de relatórios de consistência e discrepância gerados pelo sistema interno da In Voice. Essa equipe também é encarregada de analisar o consumo dos clientes e identificar oportunidades de melhoria e fazer a contestação das faturas, garantindo que o cliente será reembolsado da cobrança indevida.