Governança em Telecom

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In Voice recebe prémio Abraforte de gerenciamento e otimização de recursos de Telecom

Tuesday, 11. 18. 2008  –  Category: In Voice na Mídia

Pelo excelente resultado alcançado pelo INVOICE-G3, a In Voice receberá nesta próxima quinta-feira, o Prémio Abraforte em Solução de Gestão em Telecom São Paulo, 30 de novembro de 2005 – A In Voice ê uma empresa provedora de produtos e serviços que auxiliam as corporações a gerir, controlar e otimizar seus recursos de telecomunicações, bem como controlar precisamente os contratos com as operadoras de Telecom.O conceito da solução In Voice ê licenciar softwares e ferramentas que contenham relatórios e números, mas tambêm, e principalmente, analisar os números, identificar oportunidades, avaliar mudanças de toda e qualquer origem, reduzir custos e otimizar recursos.No início de 2005, um ano e meio após o início de suas operações, a In Voice viu-se diante do desafio de gerenciar os altos custos de Telecom da Softway Contact Center, maior Contact Center em volume de chamadas ativas no Brasil. Alêm disso, havia tambêm a necessidade de otimizar o processo de gestão, melhorando a produtividade de áreas internas desse cliente, reduzindo os custos inerentes às atividades de gestão de telecom. Ao mensurar a necessidade de gerenciar seus sistemas de Telecom, a Softway apostou enfaticamente na nova empresa e delegou à In Voice a responsabilidade de administrar a solução por meio da ferramenta INVOICE-G3.O INVOICE-G3 permite que todos os relatórios analíticos e gerenciais de distribuição do tráfego, controle de custo e receita inerentes a Telecom sejam analisados e tratados por analistas especializados para, em seguida, serem precisamente demonstrados on line, via Internet, à s áreas operacional, financeira, comercial, administrativa e tecnológica. Mais do que todos esses serviços, os clientes da Softway tambêm podem se beneficiar da solução, de modo a controlar seu tráfego via INVOICE-G3 em real time”, de forma individual e segura.Prestes a completar um ano de operações na Softway, o INVOICE-G3 gerencia atualmente 6 sites, 3.500 PAs, que geram um tráfego de aproximadamente 17 milhões de chamadas mensais. A solução reduziu os custos operacionais da Sofway em mais de R$ 2,5 milhões anuais, otimizou processos de gestão e faturamento do tráfego, trouxe agilidade e segurança para aos gestores, garantia na integridade dos dados, clareza e transparéncia para a Softway e seus clientes.A habilidade da Softway de controlar e gerir praticamente em tempo real todos os custos, permite à sua equipe de gestores a tomada de decisões rápidas e precisas, o planejamento estratêgico de seu negócio, e acima de tudo, a tão oportuna redução de custos.